1. Conocimiento del cliente
Las redes sociales producen extensas cantidades de información partiendo de las miles de interacciones que los usuarios tienen entre ellos y las marcas. Estas interacciones pueden ser visualizadas tiempo real, a través de programas y servicios de seguimiento de conversaciones cada vez más accesibles a las compañías. La información resultante permite generar creatividad reactiva a las conversaciones y coyunturas que los usuarios están experimentando en tiempo real, haciendo que el mensaje sea mucho más relevante para las personas que lo están viendo.
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